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「よくある質問」ホームページに必要なコンテンツ

あなたのホームページに「よくある質問」のページはありますか? ご存知でしたか?ホームページへアクセスしてくる人は、あなたのサービスや商品に興味を持っています。でも、なるべく問い合わせはしたくないんです。ホームページの中だけで必要な情報を全て知りたいんです。なぜか?◎売り込みされたくない◎個人情報を知られたくない◎そもそも面倒くさいそう、お客様は基本的にと〜っても面倒くさがり屋なんです。お客様に面倒な事をさせないというのが、サービス提供側のおもてなし・気遣いであり、お申込率UPのコツですよ^^そんな、お客様にとっては「よくある質問」ページが充実していることがとても大切になってきます。たとえば、自分が何かサービスを検討している場合もこんなこと、気になりませんか?◎キャンセルしたらどうなるのかな?◎支払い方法は何が選べるのかな?◎(教室の場合)初心者だけど大丈夫かな?◎(教室の場合)振替はできるのかな?◎(教室の場合)道具を持っていないけど大丈夫かな?気になっているサービス/商品への疑問を「よくある質問」である程度解決できれば、イメージアップに繋がります。 よくある質問が思いつかない?そんな場合には、こんな方法があります。◎これまでお客様に聞かれた質問をリストアップまさに、それこそがお客様皆様が知りたいことです。面倒くさがらずに聞いてくださった、ありがたいお客様です。1人が疑問に思うことは、みんなも疑問に思っています。◎周りの友人・知人にホームページを見てもらい疑問に思ったことを教えてもらう自分はその仕事のプロなので、自分の仕事についてはもちろんよく知っています。だからこそ、「素人の」お客様が何を知りたいかがわからないんです。聞いてみると「え?そんなこと?」というような質問が出てくるのでびっくりしますよ。◎「自分の業種 よくある質問」で検索例えば、私(やまだじゅりあ:カメラマン)の場合だと『写真館 よくある質問』『写真教室 よくある質問』などで検索です。 たくさんヒットしますので、参考になると思います。 ホームページに「よくある質問」ページを設置していない場合は、是非作ってみてください。ホームページ講座では、もちろん「よくある質問」ページも皆で協力して作っていきますよ!受講生同士で質問を出してもらえるのでその場で完成します。詳細・次回日程はこちらからチェックhttps://1dayhomepage.themedia.jp

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